センチュリオンカードと「わび・さび」

京都青蓮院日本庭園720
初回投稿日:2015年8月3日 最終更新日:2015年11月2日
以下、2015年11月2日の投稿内容

はじめに

11月に入って急激に寒くなってきました。我家の2歳児も保育園に行っては風邪をもらってくる毎日で、青鼻が出てる様子があまりにも見慣れてしまって、こんな自分で良いのかと時々考えてしまう私がおりますが、まぁたくましく育っているとポジティブに考えておきます。

さて、こちらの初回投稿においては、「コンシェルジェとの会話における言葉使い [コメントへの返信]」と題して言葉づかいについての話題になっていました。

その後、本日に至るまでに、他のセンチュリオンカードホルダーである知人達との話の中でもいくつか考えさせられることがあったので、本投稿ではその点について言及したいと思います。

言葉づかいはあまり関係がない可能性

以前の投稿では、「気をつけておきましょう」といったような感じでまとめておりますが、実際問題のところは考慮する要素としてはあまり優先順位は高くないのではないか、という考えを改めている次第です。

私がリーチできる範囲内での人物像

私の直接的なセンチュリオンカード会員の友人は3名。

その3名がさらにつながりを持っているセンチュリオンカード会員を合わせると13人までネットワークが広がるようですが、結構やんちゃな方々が多いようでして、電話で話をしている感じなども含めると、表現がなかなか難しいのですが「素性があまりよさそうには聞こえない」人が結構な数おります。

実際に会話をしているところを聞いた人数が多くないので情報提供をしてくれている友人たちの感覚値に頼る形になってしまいますが、13名の中で少なくとも4名ほどがそのような「素性があまりよさそうに聞こえない」人に当てはまってしまいます。

ちょっと分母が小さすぎて、割合で表現すると大きく見えてしまう点もありますが、3割くらいがそいういう属性となると、やっぱり言葉づかいなんかよりもはるかに優先順位が高い項目があるのだろうと考えた方が無難かもしれませんね。

周囲への影響も考えて「わび・さび」

ということで、現時点における私の判断は上記にある通り「言葉づかい」は良くても悪くても大した影響はないだろうということです。

一方で、センチュリオンカード会員を目指されるフェーズまで来ている御方であれば、周辺には皆様を慕うように集まってくれる仲間や年次の若い後輩達がいることと思います。

そして、そのような人達は、きっと皆さんに対してある種の尊敬のまなざし、あるいはある種の憧れをもっている場合も多いことでしょう。

遥か昔に、キムタクが社会的身分は高いが行動や礼儀が破天荒な役柄を演じていた時期のように、あまり「普通ではない」ことが是となる風習は、昨今も鋭意絶賛継続中な世の中です。

こんなことをいちいち私に言われる筋合いはないことは十二分に承知しておりますが、現在のフェーズまで登ってきた私を含めたセンチュリオンカード会員および絶賛チャレンジ中のプラチナ会員は「わび・さび」を周辺の同胞たちに理解してもらうように努力すべきとも思います。

え?余計なお世話って?

はい。仰る通りですね。さーせん。

以下、2015年8月3日の投稿内容

日曜日は、妻と子供少し遠出をしておりまして…暑さと、今年の暮れの方に出産を控えた妻と、イヤイヤ期MAXの我が子、というスーパートリプルコンボによってヘタヘタになってしまい、子供の寝かしつけで皆で床に入りつつ、そのまま朝の8時前まで爆睡するという…何とも溜息の出るような事態が続いております。

さて、週初めですし、気合いを入れなおして一週間のタスクを見直しておこうと思います。

今日は、先日takada様より頂いたコメントの中で、言及をしておいた方が良いかなと思った点をピックアップしておこうと思いましてPCに向かった次第です。

アメックスがどこまでカード利用用途を把握しているか?

2015.07.28

センチュリオンデスクとの会話における言葉使いについて

takada様より情報提供頂きました、クレファンからのコミュニケーション上からの引用になります。

『一つ言えますのは、〇〇様は、現在に至るまで、いつも丁寧な言葉遣いで当社デスクと接していただいておりますよね!そういったお客様方の人柄や言葉遣いなども、センチュリオンカードの取得をお誘いさせていただく際、かなり判断材料とさせていただいておりますのは事実です』

文面そのものは、実際とは多少のずれがある可能性があることはご了承ください。

これは、私自身もそのような要素も多いにあるだろうと思う部分があるので、以前にエントリー等でもそのような話をしていたように記憶しています。

ただ、だからそうすべきだ、とそのまま受け取る必要もないようには思いますので、注意をした方が良いのではないかなと思う次第です。

(これはtakada様へ対しての話ではなく、センチュリオンカードのインビテーションを希望される方全般に対してとご理解ください)

これ、たまたま先ほどまで会社の方に営業に来ていた人の話を聞いている時に、なぜか違和感があったので、今日のエントリーはこれいに仕様と決めた次第です。

言葉だけで伝わるもの

自分で「言葉だけで伝わるもの」と書いていて、書きなおそうとして、やっぱりその他の言葉が見つかりませんでした。

「言葉だけでは伝わらないもの」とも言えますね。要するにこういうことです。

普段から丁寧に話をし、威張り散らしたり、高圧的な態度を取るような人が、無理に丁寧に対応をしようとしても難しいと思いますし、たぶんそれは相手に伝わると思います。

だから、もしもこの属性に該当する人がいらっしゃるとしたら、私はどうした方がよいかというアドバイスはできません。

例えば外食の店員さんやその他のどんな店舗の店員さんにもなぜか強烈に上から目線で高圧的な態度の人に対して「もう少し穏便にいきましょうよ」と私が言ったところで、自体が収束するわけもなければ、下手をすれば私が胸ぐら掴まれてしまっていずれにしても「穏便」には収まりません。

そういう人が変にうわべを取り繕ってデスクと話をする時だけ妙に丁寧に話をしても、今日の私のところにきた営業のように「丁寧に話をしているけど普段は乱暴なんだろうなぁ」と感じるような雰囲気というのでしょうか、そういうものがたぶんにじみ出てしまって逆効果のような気がします。

まぁ、そういう人に限って、自分の印象が相手にどう伝わっているかということを理解できていない人が多いのかもしれませんので、ここで書いていても仕方がないのかもしれませんけど。

私の話はこれまでいくつかのやり取りの中で理解している、以下の2点が前提になっています。

  1. アメックスのデスクとのやり取りは、しっかりと記録を取られている(例えば、備考欄に人物像等がわかるようなもの)
  2. アメックスデスクとの言葉づかいがセンチュリオンカードのインビテーションに要素にも関係しているかも。

これ、インビテーションを獲得するための対策を講じることができれば、それはそれでベストなのでしょうけど、逆にどう記録されているかはわからないので、逆効果にもなりかねないとも思います。

もう少し書きますが、例えば:

【備考欄】Centurionさんは、いつも丁寧な言葉遣いでとても紳士的な対応をしていただけます。
【備考欄】Centurionさんは、いつも丁寧な言葉遣いでとても紳士的な対応をしていただけますが、なんか嘘っぽいです

このように、諸々の可能性の話をするのであれば、後者のパターンとかになる可能性もちろんあるわけでして、こうなってしまったら最後、これまでの議論のようにプラスと思っていた項目が一気にマイナス要因です。

これは目も当てられない。

そのままの自分で行きましょう

先ほど例に挙げたような、店舗の店員さんに妙に高圧的な態度を取る人の心理というものが今一つわからないので、このようなケースの場合には「そういうのやめましょうよ」としか言えません。

そうでない場合には、「ありのままの自分で行きましょう」って方が長い目で見れば良いような気もします。

どのような形であれ、センチュリオンカードを目指す人は、何度も言っていますがそこまでの社会的地位まで上ってきている猛者達のはず。例えば、多少の言葉づかいに問題があっても、それを補うだけの人間的な魅力を備えている人たちが多いのではないかと勝手に想像してます。

プラチナホルダーがそろいもそろって、妙に下手にデスクとの会話をしている、みたいな状況は、あんまり見たくないですね。笑

参考までに

ちなみに、私は一度だけ、プラチナデスクの人(海外担当でしょうか?)をどなり散らしたことがあります。

当時、私は、自分の歯をオールセラミックにしている最中でして、歯を削ったり色々とやっている期間だったのですが、その最中に海外出張に飛びました。

到着後のホテルで事件が起こるのですが…突然、これまで経験したことのないような歯の奥の方の痛みに襲われます。

ま、審美歯科の先生の話がどこまで事実かはわかりませんが、歯を削ったり何だりをしている最中に歯の奥の方の神経が刺激を受けて歯髄炎になったとのこと。

まぁ、これがとにかく痛くて痛くて、それこそ壁に頭を思いっきり打ちつけても、歯の方が痛いようなレベルでした。

で、4泊の出張だったのを、すぐに帰らないと死んでしまうような気がしたので、デスクに電話して帰りの飛行機のチケット手配ができないかと色々と相談をしていたのですが、なぜかこのオペレーターが親切なのか不親切なのかわからない対応をしてきます。

centurion
(事情を説明してから)明日、日本へ出発する飛行機のチケットを手配できないでしょうか
アメックスデスク
明日のフライトとなりますと…料金が非常にお高いので…現地の医者の手配等はいかがでしょうか?
centurion
(はい、それは承知しているのですが、審美歯科にかかってるので、今はあまり他の人の手を加えたくはないので明日のフライトの方を。
アメックスデスク
明日のフライトとなると、料金が非常に高額なので…

くらいのタイミングで、痛みもあって頭がプッチーンと行きます。

centurion
あんたに金のことを心配してもらう筋合いはないから、とりあえずチケットの方をチェックしろ!

みないな感じで、実際にはもっと汚い言葉を吐いているような気もします。ちなみに、この時の歯髄炎というのは、私がこれまでの経験した中のどの痛みよりも強烈に痛くて、初めての経験でした。痛みで、目がチカチカする感覚というのも初めてでした。

その後、担当が変わって色々と話をした結果、フライト自体は取りやめたわけなんですが、このやり取りも、たぶん記録はされているでしょうし、記録されているのだとすればマイナスポイントになるとは思うのですが、私の場合は結果的にはインビテーションを獲得するに至っています。

インターネット決済についての言及

takada様の方でも、結論としては関係ないだろうとなっておりますので、その通りだと思います。

『〇〇様は先月2度ほど携帯端末などでのインターネット課金決済されておられますよね?今回からはカード番号が変更になっておりますもので、インターネット等でご決済の場合ですが、旧番号の登録のままでは決済できませんので、新番号を登録の上ご決済いただきますよう宜しくお願いいたします!笑』

ここは、結局、インビテーションの審査関連の議論ではなくて、オペレーション上の問題とその解決策としてアメックス側が行っていることだと思います。

つまり、カードが変更された場合に、ネット決済等の番号を記録しているものについて、頻繁にカード変更をせずに決済ができないケースなどが発生していることは容易に想像ができ、そのような対策のためにカードの変更が発生するお客さんに対しては、電話等で話をする機会がある場合には、その点を指摘する、等のマニュアルがあるのではないかと思いますね。

おちおち変なサイトなどの課金なんかできないなと思ってしまいました!

と、ここについては、まさしくその通りではございますけど…。

ちなみに、私、余談ですが一時期、アダルトサイトを作ろうとしたことがあって、他のサイトをリサーチするために「D2PASS」を契約して、社員にチェックさせていた時期もあります。もちろん、個人的に楽しむ調査をした時もありますし、社員がどのように楽しんだが調査をしたのかも、計画そのものがつぶれてしまった今となっては、どうでもよい話ですが…これもたぶん、アメックスの人は見ていたことになりますね。

不覚

よろしければシェアをお願いします。

2 件のコメント

  • centurionさんこんばんは!

    いつもご丁寧に記事にしていただいて恐縮です!ありがとうございます!

    たしかにおっしゃられるとおり、無理して自分を作って接しても、何度もデスクと接してるうちに、丁寧にやりとりしてるつもりでも、胡散臭さや、無理してる感、本来はもっと横柄に接しているんだろうな感が滲み出てしまいそうですよね・・・笑

    わたくしめも若気の至り丸出しですが、若かりし頃は尊敬する自身の関係者以外は、誰であろうとタメ口で接しておりましたもので、そのノリで今に至っておったなら、おそらく無理してる感は満載だったでしょうね・・・苦笑

    しかしながら、10年以上前からになりますが、自身でサービス業?を経営しましてから、敬語で接することが状態化いたしまして、おかげさまで礼儀とはなんたるか・・・っという人格形成を見直せた部分があったので良かったです・・・笑

    っとはいえ、そう言いながら、こんな文章力、思考回路のわたくしですもので、「よくなってこのレベルですよ!」っという次元ですwww爆

    余談ですが、オールセラミックのお話・・・大変共感の限りでした!笑

    わたくしめも、ほぼすべてと言っていいくらいにすべての歯をオールセラミック化いたしておりまして、ちなみに自慢じゃないですがインプラントも3本です!爆

    歯髄炎というものにはなったことがないのでわからないですが、歯科医関係の先生や衛生士に知人が多いもので、状況にもよるようですが大変痛いとのことみたいですね・・・汗

    あと、アダルトサイト設立頓挫とのこと・・・ご愁傷様でした・・・笑

    わたくしめは、運営する側より利用する側ですので散財のかぎりですwww

    まぁ、こちらの系統のサイトの決済は他のカードにしておりますので安心しておりますがね・・・爆

    1か月とか3ヶ月じゃなく、散財の限りを尽くして、6か月25000円や1年50000円契約にしておりますのでアメックスプラチナの年会費並みの年間支払料ですゆえ、本気度が違いますよ本気度が!笑

    っとこんなことを熱く語ってる時点で・・・だいぶ人格形成が破たんしていると言えますね・・・爆

    • takada様、

      歯髄炎、本気で痛いです…経験してみることはあまりお勧めできません…笑。

      しっかし・・・サイトの方はかなりの本気度ですね、ハンパないです。

      まぁ、エロ系とコンプレクス系の産業はいつの時代も潤ってますよね。

  • コメントを残す

    メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です