解約を伝えるとセンチュリオンカード

はじめに

以前の投稿は、アメックスに解約の意向を伝えるという駆け引きを行ってセンチュリオンカードのインビテーションを得るというものでした。

この手の話は日本だけに多く存在するというわけでもありませんでして、私が色々と海外のクレジットカード系掲示板を徘徊してみても良く出てくるトピックスだったりもします。

ただし、この「駆け引き」というか、言った言葉の裏側を読み取って、阿吽の呼吸のように、本来の双方の意識をすり合わせていく、というような作業そのものは日本人特有の物であるようで、いちいちまわりくどい形で「センチュリオンカードのインビテーションください」と言っているのは日本だけとも言えそうです。

また、デスクの対応という意味では、各国に大きな違いがあるのも事実のようです。

これは文化的な違いと捉えればよいのか、オペレーションマニュアルそのものが国ごとに大きく変わっているのか、何と捉えればよいのかは判断が難しいとも言えます。

海外ではストレートなやり取り

海外掲示板にて一番多く見つけることが出来たやり取りというのは以下のようなものです。

センチュリオンカードほしーんだけどさ

OKOK。備考欄にて「センチュリオンカード欲しいって言ってた」ってメモ残しておくね～

というやり取りですね。

そのほか、どうやったら獲得できるの？というような話に対しても、いくらいくらを年間で使ってから「デスクに意向を伝える」だけだよ、みたいな回答がされる場合などもあるので、何も言わずにとにかくインビテーションが来るのを心待ちにする、という行為そのものが既に日本人的である可能性も否定は出来ないのかもしれません。

逆に考えると、海外においては「解約を伝える」という行為は、引き留め自体はされると思うもののセンチュリオンカードのインビテーションのトリガーを引くと言う意味では非常に間違った方向に向けたアクションであるとも言えるかもしれません。言葉そのままに捉えられてしまうので。

シンガポールの具体的な例

私の友人や知人でシンガポールにおられる方々いらっしゃいますが、このうちの3名は「年会費が高いから退会する」といって年会費を半額にしてもらうといったことを実際にやっておられました。

実際問題として、どの程度頻度や金額を彼らが使っていたのかを私は把握しておりませんので、ロイヤルカスタマーだからこその引き留めなのか、単純に退会されるくらいなら誰にでも年会費を割引するといったアクションマニュアルでもあるのか、何なのかはよくわかりませんが、シンガポールのアメックスでは上記のような対応がされているようです。

日本では、私自身はそのような話を聞いたことがありませんが、年会費の割引などが行われていたなどという話はあるのでしょうか？

シンガポールでは割と頻繁にこの手の話題を、日本人の人達と遊んでいると聞くことがあったように記憶しています。

全く関係がないですが、シンガポールにいる日本人でサラリーマンとか駐在の人達って妙に人のことを見下すような物言いや態度を取る人がいますよねぇ…というか多いというか。

駐在員の奥さんとかになると結構どうにもならないレベルの方々も多いと思います。

私もとても見下されたような態度をずっと取られていたのですが、まぁいちいち反応していても疲れちゃうので、「へぇ～すごいですねぇ～」って言っておくのが大人の対応なのでしょう。

この題名、けしからんですよね。

正確には：

アメックス　解約を伝えるとセンチュリオン

時々この検索ワードで、このサイトに来られる方がいるみたいです。

このシチュエーションが100%発生しないとはもちろん言えないと思うのですが、順番だけ注意が必要かなと思ってあえて言及しておこうと思いました。

もちろん確証があるわけではないですが3つの前提条件を想定したとして、発生しうるシチュエーションを検討してみたいと思います。

前提条件パターン

1. インビテーションの基準をクリアした場合は、インビテーションはもらえる（Waiting-Listの存在否定）
2. インビテーションの基準をクリアしていてもインビテーションがもらえないケースがある（Waiting-Listの存在肯定）
3. インビテーション基準をクリアしていなくとも交渉・駆け引きによってインビテーションに繰り上がることができる

ではそれぞれ見ていってみましょう。

1.　インビテーションの基準をクリアした場合は、インビテーションがもらえる

このケースは、もちろん簡単な基準ではなく、非常に厳格かつ複雑な基準を想定していて、そう簡単にはクリアできない条件があり、それを突破した場合には、インビテーションがもらえるという状況だとします。

もう一点、影響を及ぼすポイントとしてはインビテーションを送るタイミングが、例えば四半期毎等の特定周期があるという前提が必要になります。

これらの条件が整うとインビテーション基準をクリアしたがインビテーションが送られてこないタイムラグが存在することになるかと思います。

このタイミングで、当該会員が解約を申し出た場合、センチュリオンカードへのご招待の準備が整っておりますという話になり、解約を申しこんだ会員にしてみると解約を伝えたらセンチュリオンカードのインビテーションくれたという話になる可能性が発生しますね。

2.　インビテーションの基準をクリアしてもインビテーションがもらえないケースがある

このケースは、私個人的には懐疑的に思っている（つまりインビテーションは基準そのものが厳格かつ複雑に設けられているだけでその基準さえ満たせばインビテーションは必ずもらえると考えている）のですが…。

このケースで解約を伝えた場合にセンチュリオンカードのインビテーションがもらえるとすると、さらに必要になる条件としてWaiting-Listに名前がある会員が解約を申し出てきた場合にはセンチュリオンカードのインビテーショの発行をコンセルジェデスクのオペレーターレベルで判断して良いというものか必要になる気がします。

つまりこうなります。

当該会員は、すでにインビテーション基準はクリアしているが、Waiting-Listに名前を連ねるだけでまだインビテーションをもらえる順番ではなかったが、何かしらの理由のために解約を申し出た際に、オペレーターからセンチュリオンカードのインビテーションの準備が整っている旨を伝えられた。

ビジネスのオペレーションと、センチュリオンカードという上顧客対象かつなかなか手に入れられない（と言われている）カードの発行に対して、電話口のオペレーターが判断できるのかどうかっていうのはちょっとよくわかりませんが、上記のような流れであればポイントとなっているシチュエーションは発生しうるような気がします。

3.　インビテーション基準をクリアしていなくとも交渉・駆け引きによって繰り上げインビテーションを獲得できる

このケースは、私はもとより否定的なので、あまり意見を述べるのもどうかとは思いますが、このケースで題名のような形が発生するのであれば、対象者はとはいえそれ相応の利用履歴があり、アメリカンエキスプレスがセンチュリオンカードのインビテーションを「解約を引き止めるためだけに」発行するほど、魅力のある上顧客である、ということになります。

とここまで考えて、やっぱり現実的には、このようなケースを想定することが難しいんですよね…。厳格な基準を超えた場合にはインビテーションというルールであれば、その基準は絶対に動かすことがないはずです。

どちらかの国を指してムービングゴールポストとか言ってますけど、そういうものにはならないってこと。

そこに行けば必ずインビテーションはもらえる。だからその条件はとても厳格で複雑なもの。これが私の考えです。

となると、このケースは、インビテーション基準そのものが曖昧なケースでしか成り立たない。

つまり基準を超えてもwaiting-listのようなもので待ちが発生するようなケースです。

では、このケースにあてはめて、この最後のパターン3をもう一度考えてみるとします。

この当該会員は、waiting-listにも載っていないが、上顧客だから、すでにwaiting-listに名前が載っている人たち飛び越してインビテーションってことになるので、さすがに非現実的と言わざるを得ないと思います。

なぜならwaiting-listに名前が載っている人たちは同じように、あるいは当該会員以上にすでに上顧客のはずだからです。

まず基準を超えないとセンチュリオンカードのインビテーションはこない

少なくとも、上記３つのパターン、あるいはそれらに類似するケースも含め、深く考えてみるとパターン3は非現実的となります。

その上で、パターン1と2は、もちろん現実的にはありえるとしても、発生する大前提が既にセンチュリオンカードのインビテーション基準をクリアしていることが大前提になるのだと思うわけです。

ここはだいぶ大きな違いです。

「解約を伝えたら、（インビテーション基準を満たしていなかったけど）センチュリオンカードのインビテーションをもらえた」のではなくて、「もとよりインビテーション基準は満たしている状況下において、解約を伝えたらインビテーションの話が出た」という順番がそもそも違う話になるでしょう。

以前にエントリーからの重複（かつ3761様からのコメントをさらに拝借すると）ですが、私の考えとしてはやはりここに行き着きます。

アメリカンエキスプレスはセンチュリオンという「ブランド」を商売の客引きや駆け引きに利用したりする気は一切ない（と思いたい。いや、お願いしたい。）